如何能使创维电视在线服务系统的反馈速度如此之快？
本文标题已经说明，创维电视在线服务的反馈速度是很快的。到底多快，来看看我的体验。
昨晚，夜21点30分左右在线对家里电视USB问题进行了在线报修，地址：。多半是抱着试试看的心理做这件事情的，类似于当小白鼠的感觉，毕竟没有报太大希望，原因自然是国内大多数厂商的服务态度一贯如此吧。
没想到，今早9点21分，电话我问具体状况（西安本地服务商），5分钟可以上门。我震撼了，从我在线向创维总厂提起维修工单，整个时间不过12小时。如果考虑早九晚五的上班时间，也就是说21分钟，创维就给出了回复。
最后，电话联系后，半小时，30分钟，我已经送走了维修人员。
让我们来回顾一下这个历程：
1. 前一天夜里21.：30提交工单
2. 第二天早上9.：21电话联系
3. 自电话联系，30分钟之后，送走了维修人员
让我们再来看几个细节：
1. 报修接单应该是创维总厂
2. 维修处理应该是西安
3. 从报修到上门12个小时，还包括了某些以拖为主的厂家所谓休息的时间
4. 维修人员自带鞋套
5. 态度不错
最后，写下我的一些想法：
1. 关于问题，问题的产生本来就是为了解决的，不必要让客户、用户为了产生问题而担心，即可。
2. 关于速度，如果不谈速度，那就没有服务，无论多大的问题、多小的疑问，没有速度的支持，再好的解决和答案，都不会让客户满意。
3. 关于系统，无人值守或者半人工审核的在线系统，在实际应用中很有实际意义，我想一个工单走传真不会有这样的效率。
4. 关于开销，在可以接受的速度前提下，考虑开销是必要的，毕竟我们不需要给每个服务人员绑定一个gps。对开销和服务质量进行平衡才是关键。
5. 更多的思考是我们该如何办，谢谢。
报修号：bx101228-13587，希望每个看到这篇文章的朋友能够思考的更多。谢谢！
创维电视 服务
更新于 2023年03月28日 20:53:54
