ChatGPT等聊天机器人是否会取代人工客服？
2023-05-12 阅读 46
虽然聊天机器人在某些方面可以提供高效的服务，但是它们还无法完全取代人工客服。以下是一些原因：
1. 处理复杂问题：聊天机器人通常只能回答简单的问题，而对于复杂的问题，需要人工客服进行处理。
2. 情感交流：人工客服可以更好地理解客户的情感需求，并提供更加个性化的服务。聊天机器人尚未完全具备这种情感交流的能力。
3. 人工干预：在某些情况下，需要人工客服进行干预，例如处理投诉或解决技术问题。
4. 语言障碍：对于某些客户来说，使用聊天机器人可能会存在语言障碍，而人工客服可以提供更好的语言支持。
因此，聊天机器人可以作为人工客服的补充，但是目前还无法完全取代人工客服。
更新于 2023年05月17日
