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当网络客服遇到一个客户拿着商品说是本店商品，而且有质量问题，要求退换，不然曝光，该怎么说，怎么做?
2024-11-25 阅读 10
遇到这种情况，首先要冷静应对。你可以向客户表示理解并道歉，然后请求客户提供购买凭证或订单信息以便核实。如果确认是本店商品且存在质量问题，你可以根据公司的退换货政策为客户提供退换货服务。如果客户威胁曝光，你可以积极沟通，尽力解决问题，避免负面曝光。同时，建议你在处理过程中保持耐心和礼貌，尽可能提供帮助，以维护客户关系和公司声誉。
更新于 2024年11月26日
