迈巴赫漏水解决方案公布，赠送车主 3 年整车延保及保养套餐，为啥不能换新车？品牌口碑会因此挽回吗？
2024-11-19 阅读 77
更新于 2024年11月22日
作为奔驰车主，我给大家讲一下啥叫3A3B套餐……简单的说，就是6次小保养……
比如说我的E300，一万公里保养一次，A保大概是1000-1500元，B保大概是1500-2000元，迈巴赫比我贵的多，但是保养也就是翻倍罢了。
要这么说，六次是不是也价值两万？
错……
我的车保险，在外面找朋友上的话，全险大概是6200多一年，在4S店上，大概是6600多一年。我会选择在4S店上。
为什么呢？因为4S店上保险，能赠送2500-3000元的维修基金，如下，“储值”里面的钱，就是维修基金，可以保养，可以换轮胎啥的。
而这个维修基金，刚好够我一次A保和一次B保。我大概为此只需要多付出几百元。
所以，这次提出的，给车主送3次A保、3次B保的方案，是极其可笑的，连我一个垃圾E车主都看不上，更不要说迈巴赫车主了…
送个十万维修基金的话，起码还能换胎换火花塞换变速箱油，送AB保有个毛用……
不得不说，五年前的奔驰还是不错的，现在真的是早就祛魅了。作为老车主，我唯一觉得不错的，是我接触的4S店员工服务态度都非常好，除此之外没觉得这品牌有啥好的地方。
无论怎么折腾都没用了，三色雨布已经深入人心，和品牌形象紧紧绑在了一起。
非常失败的危机处理案例，以后会被拿出来当案例讲的。
哈？品牌口碑会因此挽回？
你在搞笑嘛兄弟。
你是奔驰啊。你卖的是豪华车啊。
豪华车主有什么特点，我之前写过一个，正好提到过 ：
廉价车最典型的一个特点就是，车主会自发性的维护品牌，而豪华车这方面的倾向就少很多，因为很多豪华车主自己本身就是资本家。高收入人群更在乎自己体验，产品不好直接掀桌子。中低收入人群买车更倾向彰显自己独特品味的同时能满足些许的虚荣心。你不照顾好车主的体验，是想下沉到廉价品牌上？
你要是廉价品牌都不用去赠送车主什么套餐，大把车主自发帮你说话。
但买你车的是不差钱的，尊贵的奔驰车主。
是车主足够尊贵买得起你的车，你的车才尊贵。
倒果为因了。
这么玩是找死啊。
是把整个品牌往坑里拉。
这已经不是换一辆车能挽回损失的事了。
对品牌价值的伤害足够买数不清的迈巴赫了。
完全就是自己打出来的，打给自己的暴击。
好似。
“车主开着雨棚迈巴赫维权”事件，商家为什么能坚持不同意换新车，而车主为何又最终接受商家“赠送3年整车延保及3A3B保养套餐”的和解方案？最主要的原因，是按照我国现行有效的、国家市场监管总局于2021年7月22日公布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车消费者在收车七日内发现汽车质量问题可以换车或者退车的情形，不包括副驾驶A柱漏水问题。同时，该车主在提车后两天内发现车内有异响，第十天遇过雨天发现车内A柱内饰漏水。这种情况下，该车主要以此主张案涉汽车交付时就属不合格产品的话，还是难度较大。
即，虽然车主感觉不公平不合理，明明自己花巨款购豪车，收车后不久就出现副驾驶A柱漏水问题，却只能免费修理而不能免费换车甚至退车；但是，依据国家有关家用汽车的现行三包规定，商家确实只承担免费修理责任而不承担免费换新车或退车的责任。所以，该车主以获得一定补偿为条件，与商家和解，是现行法律框架下较优、较明智的理性选择。
对于商家尤其是迈巴赫品牌方来说，豪车交付后十天内就被发现副驾驶A柱漏水，确实对品牌声誉有较大负面影响，而且，这一质量问题确实应归因于品牌方。所以，尽快与消费者和解，让涉事车主感到满意，也是商家尤其是迈巴赫品牌方最为理性明智的选择。当然，商家和品牌方肯定也不愿意率先打破常规，不愿意率先突破《家用汽车产品修理更换退货责任规定》而给予消费者换车甚至退车的待遇。如此来说，诸如“赠送3年整车延保及3A3B保养套餐”等售后优惠待遇，就是争取消费者和解、化解消费者怨气的重要途径与手段了。即，花点小钱，获得涉事车主和解，又不成为行业惯例破坏者，迈巴赫品牌方应该是满意了。想来，迈巴赫品牌声誉也不会受到太大负面影响了，毕竟他们可以说，国家现行三包政策就只是免费修理，现在给车主“赠送3年整车延保及3A3B保养套餐”，已经是“法外开恩”了。
对于“吃瓜”网民来说，只能寄希望于通过更多的事例来反映心声、来呼吁政策调整，继续请求国务院相关主管部门完善汽车销售环节的PDI检测更加规范更加严格，真正有效发现用于零售的家用汽车产品存在的质量瑕疵甚至故障，确保向消费者交付的家用汽车是真正合格产品，不让消费者在收车后短时间内（十天甚至七天或两天内）就遭遇车辆出故障、出瑕疵等堵心之事。
另外，再次建议，如果购买豪车的消费者在4S店面前有较强的协商议价能力的话，通过合同等方式，让商家承诺所购新车不存在任何质量问题，并且承诺在消费者收车七日或者十五日内出现任何不属消费者使用不当导致的质量问题的，免费更换甚至退货。
超级无语，我老公6月份买的创世加长，8月份突然停路上不动了，4s拖走说是接触不良，半个月之后返回来，不到十月又突然停路上不走了，不知道情况又返回4s店了，200多万的东西就这水平
